Первоклассный сервис
- Sərlövhə:
- Первоклассный сервис
- Müəllif:
- Слиньков Владимир
- Nəşr ili:
- 2008
- Annotasiya:
- В практических рекомендациях показана система стратегического и тактического планирования качественного обслуживания (сервиса) на базе торговой фирмы с применением сбалансированной системы показателей, как конкурентного преимущества предприятия. Систематически изложены основные вопросы сервиса от его планирования (стратегического и годового) до оценки качества обслуживания и показан примерный "стандарт качества первоклассного обслуживания". Сервисный план- это неотъемлемая составная часть Плана маркетинга.
Biblioqrafik təsvir
Слиньков, Владимир Николаевич. Первоклассный сервис: стратегия, тактика, оценка: практические рекомендации / В. Н. Слиньков.- Киев: КНТ, 2008.- 272 с.