Первоклассный сервис
- Заглавие:
- Первоклассный сервис
- Автор:
- Слиньков Владимир
- Год издания:
- 2008
- Аннотация:
- В практических рекомендациях показана система стратегического и тактического планирования качественного обслуживания (сервиса) на базе торговой фирмы с применением сбалансированной системы показателей, как конкурентного преимущества предприятия. Систематически изложены основные вопросы сервиса от его планирования (стратегического и годового) до оценки качества обслуживания и показан примерный "стандарт качества первоклассного обслуживания". Сервисный план- это неотъемлемая составная часть Плана маркетинга.
Библиографическое описание
Слиньков, Владимир Николаевич. Первоклассный сервис: стратегия, тактика, оценка: практические рекомендации / В. Н. Слиньков.- Киев: КНТ, 2008.- 272 с.