Мониторинг качества и доступности государственных и муниципальных услуг- 2010 / А. В. Клименко [и др.]; под ред.: А. В. Клименко, С. М. Плаксина; Национальный исследовательский университет- Высшая школа экономики, Институт государственного и муниципального управления.- М.: ИД Высшей школы экономики, 2011.- 392 с.