Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
- Sərlövhə:
- Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
- Müəllif:
- Шоул Джон
- Nəşr ili:
- 2008
- Annotasiya:
- На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис- стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис- стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Biblioqrafik təsvir
Шоул, Джон. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Д. Шоул; пер. с англ. И. Евстигнеевой; ред. В. Григорьева.- 2-е изд., испр. и доп.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2008.- 338 с.