О том, что компания должна рассматривать и своих сотрудников, и своих клиентов прежде всего как людей, тогда все остальное придет само собой. Если руководитель относится к сотрудникам как к партнерам, а не как к одному из ресурсов, те добиваются фантастических результатов, если он видит в клиентах не источник дохода, а людей, которым он оказывает услугу, те возвращаются снова и снова.
Biblioqrafik təsvir
Бехар, Говард. Дело не в кофе: корпоративная культура Starbucks / Г. Бехар, Дж. Голдстайн; пер. с англ. М. Сухановой.- М.: Альпина Паблишер, 2024.- 186 с.