Управление жалобами
- Title:
- Управление жалобами
- Author:
- Хаас Бернхард
- Publication date:
- 2009
- Annotation:
- На конкретных примерах автор показывает важность управления жалобами. Приведенные советы помогут вам сориентироваться, как вести себя с различными типами клиентов и извлечь из жалоб полезную информацию. Книга призвана помочь вам создать оптимально функционирующий менеджмент жалоб, в том числе путем мотивации персонала.
Bibliographic description
Хаас, Бернхард. Управление жалобами: как с помощью претензий клиентов увеличить объем продаж / Б. Хаас, Б. Трошке; пер. с нем. Г. Н. Мерцаловой.- М.: СмартБук, 2009.- 176 с.