Управление жалобами
- Заглавие:
- Управление жалобами
- Автор:
- Хаас Бернхард
- Год издания:
- 2009
- Аннотация:
- На конкретных примерах автор показывает важность управления жалобами. Приведенные советы помогут вам сориентироваться, как вести себя с различными типами клиентов и извлечь из жалоб полезную информацию. Книга призвана помочь вам создать оптимально функционирующий менеджмент жалоб, в том числе путем мотивации персонала.
Библиографическое описание
Хаас, Бернхард. Управление жалобами: как с помощью претензий клиентов увеличить объем продаж / Б. Хаас, Б. Трошке; пер. с нем. Г. Н. Мерцаловой.- М.: СмартБук, 2009.- 176 с.