Сервисная деятельность
- Title:
- Сервисная деятельность
- Author:
- Романович Жорж
- Publication date:
- 2012
- Annotation:
- В учебнике основное внимание уделяется раскрытию таких вопросов, как роль и задачи сервисных услуг в производственной и непроизводственной сферах деятельности; сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека; качество сервисных услуг и эффективность сервисной деятельности предприятия; организация и оптимизация эффективного функционирования предприятий и др. Раскрывается целый ряд понятий и категорий сервисной деятельности: услуга, потребность в услуге, обслуживание, информационный сервис и т. д.
Bibliographic description
Романович, Жорж Александрович. Сервисная деятельность: учебник / Ж. А. Романович, С. Л. Калачев; под общ. ред. Ж. А. Романовича.- 6-е изд., перераб. и доп.- М.: ИТК Дашков и К°, 2012.- 284 с.