Клиентам это нравится
- Title:
- Клиентам это нравится
- Author:
- Хайкен Шеп
- Publication date:
- 2015
- Annotation:
- Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания. Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она ни занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.
Bibliographic description
Хайкен, Шеп. Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне / Ш. Хайкен; пер. с англ. Ф. Исрафилова; отв. ред. А. Меркурьева.- М.: Эксмо, 2015.- 256 с.